COMUNICACIÓN EFECTIVA
¿Qué es la comunicación efectiva?
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Para lograr una comunicación efectiva se necesita de una comunicación eficaz y una comunicación asertiva.
Una comunicación eficaz permite que el objetivo de los mensajes transmitidos se cumpla satisfactoriamente para obtener un diálogo exitoso; mientras que una comunicación asertiva implica mantener un ambiente comprensivo y empático durante la transmisión de estos mensajes gracias a una correcta inteligencia emocional.
--- Tipos de comunicación efectiva ---
La comunicación efectiva en las empresas juega un papel importante, ya que ayuda a generar un alto nivel de productividad en sus colaboradores al motivarlos a expresar sus objetivos y metas profesionales.
La comunicación efectiva en el trabajo logra crear un espacio de confianza, ya que permite a los equipos de trabajo escuchar y ser escuchados. Actualmente la comunicación efectiva en el trabajo es indispensable para las nuevas generaciones, ya que son ellas las que esperan una retroalimentación constante por parte de sus jefes y compañeros.
- Comunicación Formal: Trata únicamente temas de trabajo. Se basa en ciertas reglas organizacionales regidas por la posición del colaborador dentro de la empresa.
- Comunicación Informal: Se genera de manera natural para resolver algún problema comunicativo que surja de manera instantánea en el trabajo. El colaborador no necesita seguir ningún protocolo formal.
- Comunicación Vertical: Son mensajes transmitidos por los colaboradores hacia los directivos de la organización. Pueden ser sugerencias o inconformidades.
- Comunicación Horizontal: Se desarrolla por parte de los directivos de la organización hacia los colaboradores. Pueden ser entrevistas o conferencias.
¿Cómo se logra una comunicación efectiva?
Para lograr una comunicación efectiva es fundamental aplicar varios aspectos que permitan que el mensaje se transmita de manera clara y sin malentendidos. En primer lugar, es esencial practicar la escucha activa, prestando total atención a lo que la otra persona está diciendo sin interrumpirla. Esto también implica hacer preguntas para aclarar puntos y reflejar lo que se ha oído, demostrando que realmente se está atendiendo a la conversación.
Algunos tips...
Ser conciso y directo ayuda a evitar malentendidos, especialmente cuando el tiempo es limitado. El uso de feedback o retroalimentación es otro aspecto importante: tanto ofrecer comentarios constructivos de manera respetuosa, como pedir retroalimentación sobre lo que hemos dicho, nos permite asegurarnos de que el mensaje fue comprendido correctamente.
Además, es necesario adaptar la comunicación al contexto y la audiencia. No es lo mismo hablar con un colega que con un amigo o con un jefe. Reconocer las diferencias en estos escenarios es clave para una interacción efectiva.
Para finalizar, es fundamental escuchar sin prejuicios y no formar opiniones antes de escuchar completamente lo que la otra persona tiene que decir. Y por supuesto, controlar las emociones durante la conversación permitirá mantener la calma y evitar respuestas impulsivas que puedan interferir con una comunicación clara.